Foire aux questions (FAQ)
Horaires
A quelle heure ouvrent les portes de l’Extraordinaire Maison du Père Noël ?
Maison du Père Noël : de 08h50 à 21h30
Taverne des lutins : de 08h50 à 21h30
Boutique souvenirs : de 08h50 à 21h30
Combien de temps dure la visite ?
La visite dure environ 1h30
J’ai oublié quelque chose / je dois aller chercher quelqu’un dehors, puis-je sortir de la maison du Père Noël ?
Toute sortie est définitive.
Je souhaite acheter un souvenir de la Maison du Père Noël, quels sont les horaires de la boutique ?
La boutique se situe à la fin de la visite de l’Extraordinaire Maison du Père Noël, celle-ci est ouverte de 08h50 à 21h30.
Accès
Comment venir à l’Extraordinaire Maison du Père Noël ?
Adresse : Île de loisirs de Jablines-Annet – Rue du Bac Base de Loisirs, 77450 Jablines
Pour se rendre à l’Extraordinaire Maison du Père Noël, des navettes seront mises en place au départ de la gare SNCF de Marne-la-Vallée Chessy.
Est-il possible de se garer à proximité de la maison du Père Noël ?
Oui, plusieurs parkings accessibles sont situés près de la maison du Père Noël.
Le parking est-il payant ?
Non, le parking est accessible gratuitement
L’accès à l’île de loisirs de Jablines-Annet est-il payant ?
Non, pendant la période d’ouverture de l’Extraordinaire Maison du Père Noël, l’accès est gratuit.
Réservation
A partir de quelle date la billetterie en ligne est-elle ouverte ?
A partir du 13 septembre, vous pouvez d’ores-et déjà réserver vos billets pour l’Extraordinaire Maison du Père Noël. Cependant les réservations C.S.E et Groupes sont déjà ouvertes.
Où trouver les heures des différentes visites ?
En réservant votre billet, vous aurez le choix sur la date ainsi que le créneau horaire qui vous conviendra.
Comment puis-je acheter mon billet ?
Pour accéder à l’Extraordinaire Maison du Père Noël, vous pouvez directement réserver sur notre billetterie www.maison-du-pere-noel.fr ou dans les points de distributions partenaires (Ticketmaster, France billet, Fnac, Carrefour spectacle…)
Je souhaite faire une réservation de groupe : collectivités, CSE, entreprises… , comment faire ?
Pour une réservation de groupe veuillez privilégier une demande par email à groupes@maison-du-pere-noel.fr appeler le 0821 61 01 50
A partir de quel âge doit-on être muni d’un billet ?
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, toute personne présente dans l’Extraordinaire Maison du Père Noël doit être munie d’un billet, et ce quel que soit son âge.
Y-a-t-il des prix pour les billets enfants ?
Novembre :
Pour les enfants de 0 à 17 mois inclus : Les billets bébé sont au prix de 12€90. Les billets bébé, n’incluent pas la participation aux ateliers. Si vous souhaitez que votre bébé participe aux ateliers merci de réserver un billet enfant.
Pour les enfants de 18 mois à 12 ans inclus, les billets sont au prix de 32,90€
Pour les adultes, les billets sont au prix de 27.90 €
Décembre :
Pour les enfants de 0 à 17 mois inclus : Les billets bébé sont au prix de 12€90. Les billets bébé, n’incluent pas la participation aux ateliers. Si vous souhaitez que votre bébé participe aux ateliers merci de réserver un billet enfant.
Pour les enfants de 18 mois à 12 ans inclus, les billets sont au prix de 36,90€.
Pour les adultes, les billets sont au prix de 31.90 €
Je ne peux pas imprimer les E-billets que puis-je faire ?
Pas de panique, vous pouvez présenter vos billets sur votre mobile directement, à condition que le QR code soit bien visible et scannable. Attention une page de confirmation n’est pas considérée comme un billet.
Des billets m’ont été offerts. Cependant le nom présent dessus n’est pas le mien, est-il possible d’assister à la visite ?
Oui, il vous sera demandé de faire une photocopie de la pièce d’identité de la personne ayant acheté le billet et de la présenter aux guichets.
J’ai acheté des billets sur un site (vente privée…) mais je me suis trompé de date. Puis-je les échanger ?
Il faudra vous adresser à votre revendeur.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation dois-je m’inquiéter ?
Vérifiez dans un premier temps dans vos courriers indésirables, sinon contactez-nous par mail : billetterie@maison-du-pere-noel.fr
Je me suis trompé, j’ai réservé des places enfants au lieu des places adultes. Que dois-je faire ?
Merci de nous contacter par mail : billetterie@maison-du-pere-noel.fr
Echanges et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétraction ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. L’Extraordinaire Maison du Père Noël se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.
Je suis malade / j’ai changé d’avis, je ne peux pas assister au spectacle, puis-je demander le remboursement de mes billets ?
Afin d’obtenir un remboursement, il sera nécessaire de prendre une assurance annulation.
Je me suis trompé, j’ai réservé des places enfants au lieu des places adultes. Que dois-je faire ?
Non, conformément à l’article L. 221-28, 12° du code de la consommation, il n’est pas prévu de possibilité d’échange ou de remboursement pour la vente de billets pour des évènements.
Je possède des invitations mais malheureusement je n’ai pas pu me rendre à la visite de la maison du Père Noël à la date indiquée, puis-je assister à une autre séance ?
Non, les invitations ne sont pas interchangeables.
Suite à un imprévu, une des personnes avec qui je devais venir n’est plus disponible. M’est-il possible de convier une autre personne ?
Oui c’est possible, cependant il faut que ce soit une personne du même type. C’est-à-dire un enfant pour un enfant et un adulte pour un adulte.
Groupe et CSE
Est-il possible d’échanger des contremarques avec des billets ?
Oui pour procéder à l’échange, veuillez contacter : billetterie@maison-du-pere-noel.fr
J’ai obtenu plusieurs places grâce à mon CE/ Mairie…, Est-il possible d’en acheter une de plus, pour le même horaire ?
Oui il est possible d’acheter des places supplémentaires, cependant cela dépendra du nombre de places restantes pour la séance concernée.
Salle
L’Extraordinaire Maison du Père Noël est-elle chauffée ?
Oui, et dans tous les cas vous aurez toujours l’occasion de vous réchauffer avec un bon chocolat chaud à la Taverne des Lutins
Y-a-t-il des vestiaires ?
Non, pour des raisons de sécurité aucun bagage ou vêtement ne seront conservés.
Puis-je manger à l’Extraordinaire Maison du Père Noël ?
La nourriture extérieure est interdite à l’exception des repas pour bébé. Un service de petite restauration est proposé à La Taverne des Lutins.
Y-a-t-il des toilettes ?
Des toilettes se trouvent à l’accueil de l’Extraordinaire Maison du Père Noël.
Où puis-je changer ou nourrir mon bébé ou réchauffer des biberons ?
Vous pouvez prendre soin de votre bébé dans le coin bébé situé à l’accueil de l’Extraordinaire Maison du Père Noël.
Puis-je venir avec mon chien, mon chat ou mon lapin ?
Non. Les animaux ne sont pas admis dans l’Extraordinaire Maison du Père Noël. Exception faite pour les chiens d’aveugles et autres situations de handicap nécessitant un accompagnement canin.
Ai-je le droit de prendre des photos pendant le spectacle ?
Oui les photos sont autorisées lors de la visite de l’Extraordinaire Maison du Père Noël dans la limite du raisonnable. Les vidéos, quant à elles, sont strictement interdites afin de ne pas gêner les comédiens ainsi que les autres visiteurs.
Y-a-t-il des animaux lors de la visite de la Maison du Père Noël ?
Non, vous ne trouverez pas d’animaux lors de cette visite. Les rennes ont dû partir pour un stage de remise en forme. Mais pas d’inquiétude ils seront bien présents pour le voyage du Père Noël !
Les poussettes sont-elles autorisées ?
Seules les poussettes cannes de petite taille sont autorisées. Les poussettes doubles ou triples ne sont pas autorisées.
Enfants
Y-a-t-il des activités pour les enfants ?
Oui, les enfants seront amenés à réaliser différents ateliers (lettre au Père Noël, confection d’un ours en peluche, un petit goûter avec la Mère Noël).
A partir de quel âge peut-on assister à la visite de l’Extraordinaire Maison du Père Noël ?
Tout le monde peut venir visiter la maison du Père Noël, nous conseillons bien évidemment que les enfants croient au Père Noël. Mais rassurez-vous l’expérience sera magique pour petits et grands.
Des personnes mineures peuvent-elles assister à la visite sans adulte ?
Non. Chaque mineur doit impérativement être accompagné d’un adulte.
Objets perdus
J’ai perdu ma veste durant la visite
Envoyez-nous un mail pour tous objets perdus : billetterie@maison-du-pere-noel.fr
Handicapé PMR
Y-a-t-il des places réservées pour les PMR ?
Les parkings proposent bel et bien des places réservées aux personnes PMR.
L’extraordinaire
Maison du Pere Noel
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